Handbook / Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Las dudas prácticas del día a día en Axel, con respuesta corta y un enlace a dónde vive el detalle.

Las preguntas que casi todos terminan haciendo, respondidas de una vez. Si tienes una duda que no está aquí y te la respondieron por chat, agrégala: así la próxima persona no tiene que preguntar.

Lo básico

¿Cómo pido vacaciones o un día libre? Las vacaciones y permisos se coordinan con tu mentor. El detalle de qué te corresponde está en Beneficios y Permisos y licencias.

¿A quién le aviso si me enfermo? Avisa temprano a tu mentor y no trabajes enfermo. La incapacidad funciona por ISSS; ver Permisos y licencias.

¿Qué días no se trabaja este año? Los asuetos de ley más los que suma Axel (como la semana de agosto) están en el Calendario de asuetos.

¿Se espera que responda los mensajes al instante? No. Trabajamos async: se responde cuando puedes concentrarte, no en el momento. Ver Cómo nos comunicamos.

¿Dónde va cada conversación: chat o mensaje escrito? Lo que importa (decisiones, avances) se escribe; el chat es para lo rápido. La regla está en Herramientas y sistemas y Cómo nos comunicamos.

¿Puedo trabajar en un proyecto propio o freelance aparte? Depende. Hay cosas que están bien y cosas que generan conflicto; ver Trabajos paralelos. Ante la duda, háblalo con tu mentor.

¿Puedo trabajar desde donde quiera? Somos híbridos: hay autonomía sobre tu tiempo, pero en esta etapa el trabajo presencial suma. Ver Cómo trabajamos.

¿Cómo hago…?

…para conseguir un acceso que me falta? Los accesos base los da el equipo en tu onboarding. Si te falta uno, pídelo a tu mentor. Ver la lista en Primeros días.

…para guardar una credencial de forma segura? En el gestor de contraseñas del equipo, nunca en notas sueltas ni en el chat. Ver Herramientas y sistemas.

…si necesito acceder a datos de un cliente para dar soporte? Solo con permiso de ese cliente, y solo a lo que el pedido requiere. La postura completa está en Acceso a datos de clientes.

…puedo pegar datos de un cliente en ChatGPT o Claude para ir más rápido? No. Los datos de clientes nunca van a una herramienta de IA externa; para eso está AxelCopilot dentro del producto. La regla completa está en Uso de IA.

…para saber en qué debería enfocarme mi primera semana? Sigue el orden de Primeros días y tu ruta por rol. Tu proyecto de onboarding en AxelOps ya te lo arma.

…para reportar algo que no encaja con cómo nos tratamos? Habla con tu mentor, o directo con el CTO si el tema lo involucra. El proceso está en Código de conducta.

…para entender de qué va el producto y el dominio legal? Empieza por Qué es Axel y el glosario. El porqué cultural está en Misión y visión.

…si gasté algo del trabajo y necesito que me lo reembolsen? Habla con el CFO (Dimas): él maneja las finanzas del equipo. Aún no hay un proceso formal de gastos escrito —cuando lo haya, vivirá en Beneficios—, así que por ahora se resuelve directo con él, guardando el comprobante.

…si necesito equipo o una herramienta para trabajar (laptop, monitor, una app de pago)? Pídeselo a tu mentor o al CFO. La empresa cubre lo que necesitas para trabajar bien. El proceso formal de pedidos está en formación; mientras tanto, un mensaje explicando qué necesitas y para qué basta.